售后服务承诺
一、交付、验收、培训
1.交付承诺
1)我们确保所有交付产品都为全新的、未经使用过的原装合格产品，每个产品附带合格证书和质检证；
2)我公司生产的每个批次产品都严格按照ISO质量体系标准要求，进行检测、生产、调试、质量检查，每个产品模块或者主板经过质检确认盖章并记录产品信息存档；
3)我们承诺交付产品技术性能与投标资料一致，满足用户的要求；
4)我们确定采用良好防护的包装方式，确保产品产品在运输中不降低产品性能；
2.验收
1)我们将在货物送到达项目现场后，把货物送到指定地点，依据约定的时间（安装前），由用户和我们一起对设备进行拆箱，依据我们提供的设备供货清单及设备装箱单进行验收，并核对设备的数量、附件及品质进行逐项检查，无其他发生事项后，由用户予以签字确认。
2)我们在接到用户安装通知书后，我们将派遣技术熟练、身体健康和称职的技术人员在约定的时间内到达安装现场。我们将负责产品的现场安装指导、调试，保证设备在运行中达到投标规定的技术参数、指标。安装调试工作应有我们和用户代表共同在场的情况下进行；在设备调试过程中，由于我们的原因造成的货物缺损后果的,由我们负责补充、更换。
3.培训
1)我们为用户提供免费培训和不定期技术咨询；
2)产品使用、管理人员的培训人数为2-3人，由客户指定；
3)培训技术工程师详细讲解产品基本原理，操作使用和维修保养等；
4)向培训人员展示并解释产品电路图（不包含专利技术），使学院对各个功能有详细的掌握；
二、售后服务
1.质保期
1)硬件3年免费保修，软件终身免费升级，终身维护，质保期内3个月包换，在质保期内我公司对产品质量实行三包，因设备配置、设备或零部件制造质量问题而引起的故障，我公司会在48小时内立即免费维修或更换，保证设备及时恢复正常，由此引起的一切费用由我方承担。
2)如保修期内非用户操作不当等原因导致的设备停用24小时以上的，我们顺延保质期；
3)质保期满后，我公司仍及时按成本价格提供用户所需的备品备件。
4)所有经本公司销售的产品质保期内和质保期外持续免费提供二次开发、功能升级、扩展培训、定期安全评估、性能优化等方面的技术支持服务。
2.服务
1)质保期内提供所有设备的免费维护、升级、功能检测、产品调试、产品维修，以上服务可以上门服务，也可以产品返厂维护，所产生的费用由我公司自行承担；
2)质保期内我公司客服每个月做一次电话回访，收集用户的建议和意见，在五个工作日内给予回馈，授权服务机构每个月到用户现场一次了解产品使用情况，每三个月对客户设备进行一次专业，确保客户产品使用顺利；
3)质保期内我们承诺给客户继续免费提供培训；
4)设备出现故障时会有专业售后服务工程师现场协助用户处理故障；
5)技术人员及授权服务机构无法对用户故障做出响应的时候，由研发团队直接跟用户交流，处理用户的问题；
6)质保期内如果发生产品故障不能在约定时间内完成的，我公司免费提供替代产品，保证用户的正常需求；超出免费服务期的产品（如人为损坏），对产品维修所必需的零配件我们将实行成本收费；
3.服务响应
用户故障保修后，提供7×24小时的故障服务受理，对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援，30分钟做出实质响应，软件售后一般电话或者远程协助处理，如果电话和远程不能解决的， 2小时到达用户现场协助处理，硬件设备在8小时内保证设备正常恢复使用，如确定24小时内不能维修好的，由我公司提供备用机，直到产品维修完成。
4.售后服务联系方式：
地址：四川成都经开区（龙泉）南二路309号鼎峰动力港11栋
联系人：袁亮 18602801577 电话：028-68327818 68327808
邮件：fae@pfautoecu.com 企业QQ：800033630
